Diccionario · SEO · #Google · #Herramientas
Google My Business (hoy Perfil de Empresa de Google): ficha gratuita que muestra en los resultados de Google y en Maps los datos de un negocio —nombre, categoría, dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas— y que su propietario puede gestionar.
Es la tarjeta de visita que Google enseña de tu empresa, y tiene una particularidad que la hace más importante de lo que parece: aparece antes que tu web. Cuando alguien busca tu nombre o un servicio en tu zona, lo primero que ve es esa ficha, con la valoración media, las fotos y el horario. Mucha gente decide ahí sin llegar a visitar ningún sitio.
Hay un detalle que suele sorprender: la ficha existe aunque tú no la hayas creado. Google genera perfiles a partir de información pública, y si no la reclamas puede estar mostrando datos incorrectos, un horario antiguo o fotos subidas por terceros. Reclamarla es el primer paso y no cuesta nada.
El nombre cambió hace tiempo a Perfil de Empresa y la gestión se hace desde la propia búsqueda, pero el término antiguo sigue siendo el que usa todo el mundo y el que más se busca, como muestran los datos.
Google explica que el orden en los resultados locales depende de tres cosas: relevancia, distancia y notoriedad. La distancia no la controlas; las otras dos sí, y es ahí donde se juega el resultado.
La categoría principal es el ajuste con más efecto y el peor elegido. Google la usa para decidir en qué búsquedas apareces, y muchas empresas eligen una genérica que no refleja lo que hacen. Cambiarla por la específica suele mover posiciones más que cualquier otra acción.
Las reseñas pesan por cantidad, por valoración, por frescura y, cosa que se ignora a menudo, por si están respondidas. Una ficha con cuarenta reseñas recientes y todas contestadas transmite un negocio activo; una con doce de hace tres años, lo contrario.
Los datos completos importan porque cada campo vacío es información que Google no tiene: servicios, atributos, horario especial de festivos, enlace de contacto. Y la actividad —publicaciones, fotos nuevas, respuestas— es la señal de que la ficha está viva.
Hay un factor adicional que no está en la ficha: la coherencia del nombre, la dirección y el teléfono en el resto de internet. Si en tres directorios aparece un teléfono distinto, Google tiene menos confianza en cuál es el bueno.
Pedirlas no está prohibido y es lo que más mueve la aguja: la mayoría de los clientes satisfechos no dejan reseña simplemente porque nadie se la ha pedido. Lo que sí está prohibido es comprarlas o filtrar a quién se le pide según lo contento que esté.
Responderlas todas, buenas y malas, es la parte que más se descuida. En las negativas, la respuesta no es para quien se quejó: es para los siguientes cincuenta que la van a leer. Una respuesta serena, sin discutir y con una vía de solución convierte una reseña mala en una demostración de cómo tratas los problemas.
Una empresa de instalaciones con sede en Alicante tenía ficha reclamada pero sin tocar desde su creación: categoría genérica, nueve reseñas sin responder, cuatro fotos y sin servicios detallados. No aparecía en el bloque de mapas para las búsquedas de su especialidad.
Se cambió la categoría principal por la específica de su actividad, se añadieron las secundarias, se completaron servicios y atributos, se subieron fotos reales de trabajos y se pidió reseña por mensaje a los clientes de los seis meses anteriores, respondiendo todas las que llegaron.
En tres meses pasó de nueve a cuarenta y una reseñas y empezó a aparecer en el bloque de mapas para sus búsquedas principales. Las llamadas desde la ficha pasaron de dos o tres al mes a una media de dieciocho, sin tocar la web ni invertir en publicidadPublicidadconjunto de técnicas de marketing que buscan promocionar la marca de la empresa a través de medios pagados..
Si tu negocio tiene zona de influencia —local, provincia, comunidad—, la ficha es probablemente el activo digital con mejor relación entre esfuerzo y resultado que tienes. Es gratuita, se gestiona en poco tiempo al mes y afecta directamente a las llamadas.
No sustituye a la web ni al posicionamientoPosicionamientolugar que ocupa la marca de la empresa en la mente de los clientes en relación con la competencia.: la ficha gana la visibilidad en el momento de la búsqueda local, y la web es donde se explica lo que no cabe en una ficha y donde se convierte una visita en presupuesto. Las dos trabajan juntas, y la coherencia entre ambas es parte de lo que Google valora.
Forma parte del trabajo de posicionamiento SEO cuando hay componente local, y conviene medir qué llega desde ahí con analítica web y que las llamadas y formularios acaben registrados en el CRM. Más vocabulario en SEO.
Oficialmente Google lo renombró como Perfil de Empresa de Google, y la gestión se hace desde la propia búsqueda o desde Maps en lugar de una aplicación aparte. El nombre antiguo sigue siendo el que usa casi todo el mundo y el que más se busca, por eso se mantiene en esta ficha.
Responderla, en público, sin discutir y ofreciendo resolverlo. Quien lee esa respuesta no es quien se quejó: son los siguientes clientes, y lo que valoran es cómo gestionas un problema. Borrarla no suele ser posible salvo que incumpla las políticas, y pedir que la quiten rara vez funciona.
Sirve igual si prestas servicio en una zona: puedes configurar área de servicio sin mostrar la dirección. Lo que no debe hacerse es inventar direcciones o crear fichas en ciudades donde no estás, que es motivo de suspensión.
Hablamos de tu marketing
¿Cómo se aplica Google My Business en tu empresa?
Lo miramos con tus datos, te decimos qué cambiar, en qué orden y qué esperar de cada paso.
267 términos
