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Analytics: herramienta de analítica webAnalítica webAnalítica web Analítica web: proceso de medición y análisis del tráfico de una página web. Es un proceso fundamental para cualquier sitio web o aplicación móvi… que registra qué hacen los visitantes de un sitio —de dónde llegan, qué páginas ven, qué acciones completan— para poder medir y comparar resultados.
Analytics, en el uso corriente, es la herramienta de Google para medir webs, hoy en su versión basada en eventos. Se instala una etiqueta en todas las páginas y a partir de ahí se puede saber cuánta gente entra, por dónde, qué recorre y qué completa.
La trampa es que esa instalación básica ya produce paneles llenos de gráficos, y eso da sensación de estar midiendo. En realidad, sin configurar nada, solo se sabe cuánta gente pasó: nada sobre si alguno de ellos hizo algo útil.
La diferencia entre una instalación decorativa y una útil no está en la herramienta ni en saber manejarla: está en cuatro ajustes que se hacen una vez.
El primero es el evento de contacto. Hay que marcar como conversiónConversiónproceso de transformación de un lead en un cliente a través de una acción específica, como una compra o una suscripción. lo que para tu empresa significa un resultado: el formulario enviado, la llamada desde el móvil, la petición por WhatsApp. Sin esto, todas las cifras son de tráfico y ninguna es de negocio.
El segundo es excluir el tráfico interno. En empresas pequeñas, las visitas del propio equipo y de su agencia pueden ser una parte considerable del total, y distorsionan todo lo demás.
El tercero es enlazar la cuenta con la de anuncios. Es lo que permite ver qué campaña trajo cada conversiónConversiónproceso de transformación de un lead en un cliente a través de una acción específica, como una compra o una suscripción. en lugar de quedarse en un bloque indiferenciado de tráfico de pago.
El cuarto es el consentimiento bien montado, que además de ser obligatorio es lo que determina qué parte del tráfico llega a medirse. Un bannerBannerConcepto de Banner ¿Qué es un Banner? El Banner es un formato publicitario bastante presente en internet, por no decir que es el que más presencia posee. Se tr… mal implementado, que carga las etiquetas antes de que el usuario acepte, incumple y encima suele medir peor.
Con esos cuatro ajustes la herramienta empieza a responder preguntas de negocio. Sin ellos, solo describe tráfico.
Hay un quinto ajuste que no es imprescindible pero ahorra mucho tiempo después: nombrar bien las campañas con parámetros de origen consistentes. Si cada persona etiqueta a su manera, los informes acaban llenos de fuentes duplicadas que hay que unificar a mano cada mes.
Conviene saber dónde están los límites, porque la mayoría de las discusiones sobre cifras vienen de ahí.
No mide a todo el mundo: los bloqueadores, las protecciones del navegador y el rechazo de cookies dejan fuera una parte del tráfico. Eso no impide comparar periodos ni canales, que es su uso principal, pero sí hace que el número absoluto sea siempre un mínimo.
No atribuye igual que las plataformas publicitarias, así que sus conversiones no van a cuadrar con las de Google AdsGoogle AdsGoogle Ads: plataforma publicitaria de Google que permite mostrar anuncios en el buscador, en YouTube, en Gmail, en Maps y en la red de webs asociadas, con un… o Meta. No es un error de configuración: son modelos distintos.
Y, sobre todo, no sabe qué pasó después. Analytics ve el formulario enviado; no ve si ese contacto era válido ni si acabó firmando. Para eso hace falta llevar el dato al CRMCRMCRM: siglas de Customer Relationship Management, gestión de la relación con el cliente. Designa tanto la estrategia de organizar la relación con clientes y con…, y ahí es donde se cierra el círculo entre marketing y negocio.
Tampoco mide intención ni satisfacción. Dice que alguien estuvo dos minutos en una página, no si entendió lo que leía o se fue harto de buscar. Para eso están las grabaciones de sesión, los mapas de calor y, sobre todo, preguntar a los clientes: cosas que complementan a Analytics y que ninguna herramienta de medición puede sustituir.
Un taller llevaba tres años con Analytics instalado y lo consultaba cada mes. El informe se resumía en visitas y páginas más vistas, y la conclusión siempre era la misma: «vamos creciendo».
Al revisarlo apareció que no había ni una conversiónConversiónproceso de transformación de un lead en un cliente a través de una acción específica, como una compra o una suscripción. configurada, que el treinta y uno por ciento del tráfico era interno y que la cuenta no estaba enlazada con la de anuncios.
Se marcaron como conversión el formulario y la llamada desde móvil, se excluyó la red interna y se enlazaron las cuentas. Dos meses después se vio algo que llevaba años oculto: una campaña que consumía el sesenta por ciento del presupuesto no generaba ni una llamada, mientras que una página de servicio sin promocionar generaba nueve al mes. Se reasignó el presupuesto en consecuencia.
Analytics es la pieza que convierte opiniones sobre la web en datos comparables. Pero solo responde a las preguntas que se le han enseñado a responder, y eso son los cuatro ajustes de arriba.
Si hay que elegir uno, el evento de contacto. Sin él no hay forma de saber qué canal trae negocio, y todas las decisiones de inversión se toman a ciegas.
Este montaje es el trabajo de analítica web, y se completa conectándolo con el CRM para llegar hasta el cliente firmado. Más vocabulario en analítica y medición.
Porque atribuyen de forma distinta. La plataforma se adjudica conversiones que ocurrieron días después de un clic, o incluso de una simple impresión; Analytics reparte según su propio modelo y además pierde lo que bloquean navegadores y rechazos de cookies. Ninguna miente. Lo práctico es elegir una como fuente oficial para decidir y usar la otra solo para optimizar dentro de ella.
No. Los bloqueadores de publicidadPublicidadconjunto de técnicas de marketing que buscan promocionar la marca de la empresa a través de medios pagados., los navegadores con protección reforzada y quien rechaza las cookies dejan fuera una parte del tráfico, que según el público puede ir del diez al treinta por ciento. Eso no invalida la herramienta: sirve igual para comparar periodos y canales entre sí, que es para lo que se usa.
Sí. Analytics trata datos personales, así que entra dentro del RGPD: hace falta informar en la política de privacidad y recoger consentimiento antes de activar el seguimiento publicitario. Un bannerBannerConcepto de Banner ¿Qué es un Banner? El Banner es un formato publicitario bastante presente en internet, por no decir que es el que más presencia posee. Se tr… que carga las etiquetas antes de que el usuario acepte no cumple, por mucho que el bannerBannerConcepto de Banner ¿Qué es un Banner? El Banner es un formato publicitario bastante presente en internet, por no decir que es el que más presencia posee. Se tr… esté puesto.
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¿Cómo se aplica Analytics en tu empresa?
Lo miramos con tus datos, te decimos qué cambiar, en qué orden y qué esperar de cada paso.
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