E-commerce (comercio electrónico): compraventa de productos o servicios a través de internet, tanto en tienda propia como en marketplacesMarketplacesplataformas en línea que permiten a los vendedores ofrecer sus productos o servicios a los clientes. o redes socialesRedes socialesRedes sociales: plataformas digitales en las que las personas crean un perfil, publican contenido y se relacionan entre sí. En marketing son un canal donde una…, incluyendo todo el proceso de pago, envío y posventa.
Vender por internet. La definición es obvia y precisamente por eso conviene fijarse en lo que ha cambiado: hoy montar una tienda es una decisión barata y rápida, de modo que la dificultad se ha desplazado por completo a lo que viene después.
Hace quince años el problema era técnico. Hoy el problema es que hay mucha oferta, el cliente compara en treinta segundos y las plataformas dominantes han fijado unas expectativas de plazo, devolución e información que cualquier tienda pequeña tiene que igualar o compensar con otra cosa.
Por eso la pregunta útil al plantear un proyecto de e-commerce no es qué plataforma usar, sino por qué alguien te compraría a ti habiendo alternativas. Las respuestas que funcionan suelen ser pocas: productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi… que no está en otro sitio, conocimiento que ayuda a elegir bien, o un servicio que los grandes no dan.
La facturación de cualquier tienda sale de multiplicar tres cosas: visitas, tasa de conversiónConversiónproceso de transformación de un lead en un cliente a través de una acción específica, como una compra o una suscripción. y ticket medio. Y debajo hay un cuarto número que decide si eso es un negocio: el margen una vez descontados productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi…, envío, comisiones de pago, devoluciones y publicidadPublicidadconjunto de técnicas de marketing que buscan promocionar la marca de la empresa a través de medios pagados..
Lo interesante es que esos tres factores no cuestan lo mismo de mover. Aumentar el tráfico es lo más caro, porque se compra. Subir la conversiónConversiónproceso de transformación de un lead en un cliente a través de una acción específica, como una compra o una suscripción. es lo más rentable, porque actúa sobre todo el tráfico que ya pagas: de un 1,8 % a un 2,4 % son un tercio más de pedidos sin un euro adicional de publicidadPublicidadconjunto de técnicas de marketing que buscan promocionar la marca de la empresa a través de medios pagados.. Y subir el ticket medio con venta cruzada o lotes suele ser lo más rápido de probar.
El error más caro del sector es dedicar todo el presupuesto al primer factor. Una tienda que convierte mal y compra más tráfico está pagando por llevar gente a un sitio donde ya se demostró que no compran.
Hay tres fugas que se repiten en casi todas las tiendas. La primera es el carrito abandonado, y su causa habitual no es la indecisión sino una sorpresa: gastos de envío que aparecen al final, obligación de registrarse, o un plazo de entrega que no se conocía. Enseñar esas tres cosas antes del carrito recupera más ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes. que cualquier correo de recuperación.
La segunda es la ficha de productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi…. En una tienda, la ficha hace el trabajo que haría un vendedor: resolver dudas de medida, compatibilidad, materiales y devolución. Las fichas con la descripción del fabricante y tres fotos pequeñas pierden ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes. de gente que estaba dispuesta a comprar.
La tercera es la velocidad en móvil, donde está la mayor parte del tráfico. Cada segundo de carga se paga en conversiónConversiónproceso de transformación de un lead en un cliente a través de una acción específica, como una compra o una suscripción., y en una tienda eso se traduce directamente en facturación.
Una tienda de productos técnicos recibía 20.000 visitas al mes con una conversión del 1,8 % y un ticket medio de 62 €. El plan inicial era duplicar la inversión en publicidadPublicidadconjunto de técnicas de marketing que buscan promocionar la marca de la empresa a través de medios pagados. para crecer.
Antes de hacerlo se miró dónde se caía la gente. El 70 % abandonaba en el primer paso del carrito, justo donde aparecían por primera vez los gastos de envío. Se mostró el coste de envío en la ficha de producto, se añadió envío gratuito a partir de un importe algo superior al ticket medio y se habilitó la compra sin registro.
Con el mismo tráfico y el mismo presupuesto, la conversión subió al 2,6 % y el ticket medio a 71 €, porque el umbral de envío gratuito empujaba a añadir una segunda referencia. La facturación mensual creció un 65 % sin tocar la inversión publicitaria.
El comercio electrónico tiene sentido cuando tu producto se puede explicar y enviar, y cuando tienes una razón para que te compren a ti. Como canal complementario a una venta presencial suele aportar desde el primer año; como negocio único exige competir en un terreno donde los grandes marcan las expectativas.
Lo que más cambia los resultados no es la plataforma ni el diseño, sino mirar los tres números con regularidad y actuar sobre el que esté peor. La mayoría de las tiendas que no funcionan tienen ese diagnóstico sin hacer.
Es como lo trabajamos: medición de comercio electrónico en analítica web para ver dónde se cae cada paso, SEO para ecommerce para el tráfico que no se paga y Google Ads con campañas de producto para el que sí. Más vocabulario en ecommerce.
La que encaje con tu catálogo, tu volumen y quién va a mantenerla. Para catálogos medianos sobre WordPress, WooCommerceWooCommerceWooCommerce: extensión gratuita de WordPress que convierte un sitio web en una tienda online con catálogo, carrito, pasarela de pago y gestión de pedidos. Qué… es la opción habitual; PrestaShop encaja bien en catálogos grandes y las soluciones de suscripción reducen mantenimiento a cambio de menos control. La plataforma rara vez es la causa de que una tienda no venda.
En comercio electrónico lo habitual se mueve en el entorno del 1-2 %, con mucha variación por sector y por precioPrecioPrecio La estrategia de marketing enfocada en el precio se refiere al conjunto de procesos y metodologías que una empresa utiliza para establecer el valor de s… del producto. Más que buscar una referencia externa, lo útil es seguir la tuya en el tiempo y ver dónde abandonan los compradores.
Dan volumen y visibilidad desde el primer día, a cambio de comisión y de no ser dueño de la relación con el cliente. Suelen funcionar bien como canal complementario y mal como canal único, porque dejan el negocio dependiendo de las reglas de otro.
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