Cross-selling: El cross-selling o venta cruzada es la técnica de ofrecer al cliente productos o servicios complementarios al que está comprando o ya ha comprado: la funda con el móvil, el mantenimiento con la instalación, la formación con el software. Aumenta el ticket medio y el valor de vida del cliente sin coste de captación.
Se diferencia del upsellingUpsellingtécnica de marketing que busca aumentar el valor de la venta ofreciendo productos o servicios adicionales al cliente., que propone una versión superior del mismo productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi…. En ecommerce se aplica con bloques de «productos relacionados» o «comprados juntos», en el carrito y en el checkout, y después de la compra con emails automatizados. En servicios B2BB2BB2B: siglas de business to business. Designa la actividad comercial en la que el cliente es otra empresa u organización, por oposición al B2C (business to cons…, se trabaja desde el CRMCRMCRM: siglas de Customer Relationship Management, gestión de la relación con el cliente. Designa tanto la estrategia de organizar la relación con clientes y con…: cada cliente tiene servicios contratados y servicios posibles, y el equipo propone el siguiente paso en el momento adecuado.
Funciona cuando la recomendación es relevante y llega en el momento oportuno; una oferta genérica o prematura molesta y reduce la confianza. Los datos de compra y de uso son la base para automatizar recomendaciones que acierten.
Una empresa de instalaciones vende sistemas de climatización. Al incluir en cada presupuesto el contrato de mantenimiento con un descuento el primer año, el 40 % de los clientes lo contrata, y la facturación recurrente crece sin una sola acción de captación nueva.
Vender más a quien ya confía en ti es la vía de crecimiento más barata. Automatizamos las recomendaciones en tiendas online dentro del servicio para ecommerce y, en empresas de servicios, diseñamos la matriz de venta cruzada en el CRM Clientify con alertas para el equipo comercial.
El cross-selling añade productos complementarios; el upsellingUpsellingtécnica de marketing que busca aumentar el valor de la venta ofreciendo productos o servicios adicionales al cliente. sustituye el productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi… elegido por otro de gama superior o con más prestaciones.
En el carrito o checkout con complementos de bajo precioPrecioPrecio La estrategia de marketing enfocada en el precio se refiere al conjunto de procesos y metodologías que una empresa utiliza para establecer el valor de s…, y después de la compra, cuando el cliente ya usa el productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi… y entiende qué le falta.
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