Diccionario · Inteligencia artificial
Metaverso: conjunto de espacios virtuales tridimensionales, persistentes y compartidos, en los que las personas interactúan mediante representaciones digitales de sí mismas.
El metaverso describe la idea de entornos virtuales que no se apagan: existen aunque no estés, otras personas siguen allí y lo que haces tiene continuidad. Añade la aspiración de que esos espacios estén conectados entre sí y tengan economía propia.
En 2021 y 2022 la palabra ocupó la conversación del sector. Una gran compañía cambió de nombre por ella, se vendieron terrenos virtuales a precios notables y bastantes marcas montaron presencia en mundos que casi nadie visitaba.
Esa fase terminó. La atención se desplazó hacia la inteligencia artificial generativa y muchos de aquellos proyectos cerraron. Lo interesante es que la tecnología no falló: falló la premisa de que la gente querría pasar su tiempo libre allí.
La formación es el uso más sólido. Entrenar a personal en situaciones peligrosas, caras de reproducir o imposibles de ensayar —mantenimiento industrial, emergencias, procedimientos sanitarios— en un entorno simulado tiene un retorno evidente: se practica sin riesgo y sin parar la producciónProducciónproceso de fabricación de los productos o servicios de la empresa..
El productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi… es el segundo. Configuradores que permiten ver un mueble en tu salón o personalizar una máquina en tres dimensiones antes de comprarla. Aquí el efecto se mide: suben las ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes. y bajan las devoluciones.
Los eventos ocupan un espacio menor pero real: ferias y encuentros virtuales que complementan a los presenciales, sobre todo en sectores con asistentes repartidos geográficamente.
Y el consumo general ha quedado en nada. Las plataformas pensadas para que el público pasara el rato en mundos virtuales no consiguieron audiencia sostenida, y ahí es donde se perdió la mayor parte del dinero invertido.
La pregunta correcta no es si tu empresa debería estar en el metaverso, sino si hay alguna tarea concreta que se resuelva mejor en tres dimensiones.
Tiene sentido si tu productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi… es difícil de imaginar: algo grande, configurable o que hay que ver en contexto. Un configurador puede resolver objeciones que ninguna fotografía resuelve.
Tiene sentido si formar a alguien es caro o arriesgado. Ahí la inversión se compara con el coste de la formación actual, y a veces sale a favor.
No tiene sentido como canal de comunicaciónComunicaciónproceso de transmitir información entre la empresa y sus clientes o entre la empresa y su equipo de trabajo.. Montar presencia en un mundo virtual con la esperanza de que el público acuda es exactamente el error que se cometió en 2022, y el coste de oportunidad es alto.
La prueba práctica: si el proyecto se justifica por un ahorro o una venta medible, adelante; si se justifica por «estar presentes en el futuro», conviene esperar.
Hay además un coste que suele subestimarse: el mantenimiento. Un entorno 3D no es una web que se deja funcionando; hay que actualizarlo cada vez que cambia el catálogo o la gama. Si no hay previsto quién lo hace, en dos años está desfasado y transmite exactamente lo contrario de lo que se buscaba.
Un fabricante de maquinaria a medida perdía ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes. porque sus clientes no lograban visualizar cómo encajaría el equipo en su propia nave. El proceso comercial incluía planos, fotos de instalaciones anteriores y mucha explicación telefónica.
En lugar de montar presencia en una plataforma virtual, encargó un configurador en 3D accesible desde el navegador: el cliente elige dimensiones y opciones y ve el conjunto montado, con medidas y espacios de paso.
El tiempo medio de cierre bajó de once a seis semanas y las modificaciones posteriores al pedido se redujeron casi a la mitad. Es tecnología del mismo origen que el metaverso, aplicada a un problema concreto en lugar de a una presencia.
Vale la pena mirar también qué hace falta del lado del cliente. Un configurador que funciona en el navegador no pide nada; una experiencia que exige unas gafas reduce el público a quien las tenga, que en la práctica es casi nadie fuera de contextos profesionales.
El metaverso es un buen recordatorio de cómo funcionan los ciclos de expectativa en tecnología: la fase de entusiasmo deja proyectos caros y poca huella, y lo que queda después son aplicaciones acotadas que nadie anuncia.
Para una empresa española, la forma sensata de abordarlo es olvidar la palabra y preguntarse si hay una tarea —formar, configurar, mostrar— que mejore en tres dimensiones. Si la hay, el proyecto se justifica solo.
Esa valoración forma parte de la consultoría de marketing digital, y cuando hay tienda de por medio se cruza con el SEO para ecommerce. Más vocabulario en web y tecnología.
Ha muerto como categoría de consumo masivo y como palabra de moda. Lo que no ha desaparecido son las tecnologías que lo sostenían —entornos 3D, realidad virtual y aumentada, espacios compartidos—, que siguen usándose con buenos resultados en contextos concretos. Lo que cambió fue la expectativa, no la tecnología.
En la inmensa mayoría de los casos, no como canal de marketing. Sí puede tenerlo como herramienta: un configurador 3D en una tienda, una simulación para formar a personal en operaciones peligrosas o costosas, una visita virtual en inmobiliaria o turismo. Son usos acotados con retorno medible, no presencia en un mundo virtual.
La realidad virtual es la tecnología que te mete en un entorno simulado; el metaverso era la propuesta de que esos entornos fueran persistentes, compartidos y conectados entre sí, con economía propia. La tecnología funciona; lo que no cuajó fue la parte de mundo paralelo permanente al que la gente iría a diario.
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