Diccionario · CRM y ventas · #Acrónimos · #Métricas
CAC (Coste de Adquisición de Cliente): El CAC (Coste de Adquisición de Cliente) es lo que cuesta de media conseguir un cliente nuevo: la suma de toda la inversión en marketing y ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes. de un periodo dividida entre el número de clientes captados en ese periodo. Comparado con el valor de vida del cliente (LTV), indica si el modelo de captación es sostenible.
Para calcularlo bien hay que incluir no solo la publicidadPublicidadconjunto de técnicas de marketing que buscan promocionar la marca de la empresa a través de medios pagados., sino también salarios del equipo de marketing y ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes., herramientas, agencias y comisiones. Se puede desglosar por canal (CAC de Google AdsGoogle Ads¿Cuántas veces has escuchado hablar de Google Ads, pero realmente sabes lo ¿Qué es Google Ads? Google es el buscador por antonomasia que hoy en día tiene la ma…, de SEOSEOSEO: siglas de Search Engine Optimization, optimización para buscadores. Es el conjunto de trabajos que hacen que una web aparezca en los resultados no pagados…, de eventos) para ver cuál capta clientes de forma más eficiente, aunque la atribución entre canales nunca es exacta.
La referencia habitual es la relación LTV:CAC: por encima de 3:1 el negocio es sano; por debajo de 1:1 se pierde dinero con cada cliente. También importa el periodo de recuperación del CAC: cuántos meses tarda un cliente en generar margen suficiente para pagar lo que costó captarlo.
Una empresa de servicios invierte 30.000 € al trimestre entre anuncios, agencia y dos comerciales, y cierra 25 clientes nuevos: CAC de 1.200 €. Con un margen anual por cliente de 4.000 € y una permanencia media de 3 años, su LTV es de 12.000 € y la relación LTV:CAC de 10:1: puede invertir más en captación.
Conocer el CAC por canal es lo que permite decidir dónde poner el siguiente euro. Lo calculamos con los datos del CRM Clientify y de las campañas en la analítica web, y lo usamos para fijar el ROASROASROAS: El ROAS (Return On Ad Spend) es el retorno de la inversión publicitaria: los ingresos generados por cada euro gastado en anuncios. Se calcula dividiendo… mínimo de las campañas de Google Ads.
El CPACPACosto por adquisición, es el precio que se paga por cada conversión o adquisición de un cliente a través de un anuncio en línea. mide el coste de una acción (un leadLeadLead: contacto que ha facilitado voluntariamente sus datos tras mostrar interés en un producto o servicio, y que por tanto puede entrar en un proceso comercial…, una descarga) dentro de una campaña; el CAC mide el coste total de conseguir un cliente que paga.
El que permite una relación LTV:CAC de al menos 3:1 y se recupera en menos de 12 meses; el valor absoluto depende del precioPrecioPrecio La estrategia de marketing enfocada en el precio se refiere al conjunto de procesos y metodologías que una empresa utiliza para establecer el valor de s… y del margen de lo que vendes.
¿Quieres aplicarlo en tu negocio? Hablamos.
271 términos
