Hace unos meses empezamos a fijarnos en algo que nos costó creer al principio: varios clientes industriales nos preguntaban por qué les llegaban solicitudes de presupuesto ya «precalificadas», con el interlocutor citando normativas y certificaciones específicas antes incluso de la primera llamada. Cuando tiramos del hilo, la respuesta era siempre la misma: habían encontrado al proveedor preguntando directamente a ChatGPT, no buscando en Google.
Si trabajas en el sector industrial, seguramente ya lo estás notando tú también. Y si todavía no, es cuestión de tiempo. Te contamos qué hemos ido observando en Barmet Media y, sobre todo, qué recomendamos hacer al respecto.
Durante años, el proceso de compra en el sector industrial ha sido bastante predecible: el responsable de compras o el ingeniero de planta escribía dos o tres palabras clave en Google, se abría quince pestañas, y comparaba fichas técnicas a mano. Un proceso lento, pero conocido.
Los asistentes con búsqueda pueden incorporarse a la investigación de proveedores, pero no permiten dar por hecho que todos los compradores hayan abandonado Google. Para valorar su importancia en cada empresa, conviene registrar cómo se ha conocido al proveedor y contrastarlo con los contactos y las ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes.. Retiramos los porcentajes de adopciónAdopcióndecisión de un individuo de convertirse en usuario regular de un producto y crecimiento de la versión anterior porque no incluían una fuente y metodología comprobables.
Es un canal que conviene evaluar junto a los que ya funcionan, sin asumir una ventaja automática ni sustituirlos sin datos.
Lo que más nos ha sorprendido no es que la gente use IA para investigar proveedores, sino cómo cambia el tipo de conversación. Un buscador tradicional te devuelve una lista de enlaces y te deja a ti hacer el trabajo de comparar. Una IA conversacional, en cambio, ya cruza la normativa, la certificación y el caso de uso en la misma respuesta.
Piénsalo desde el lado del comprador: en vez de escribir «válvulas criogénicas» y abrir diez pestañas, ahora pregunta directamente «¿qué fabricantes de válvulas criogénicas tienen certificación ISO 15848-1 en Europa?» y recibe una respuesta ya filtrada, con el contexto normativo resuelto. Si tu empresa no está bien representada en esa respuesta, ese comprador nunca llega a tu web.
Esto cambia también la calidad del leadLead¿Qué es un lead en marketing online? Tenemos claro que un lead es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un r… que te llega. Cuando alguien te contacta después de una conversación así, no llega en frío: llega con el problema ya definido y varias objeciones técnicas ya resueltas. Nuestra experiencia con los primeros clientes que hemos guiado por este camino es que estos leads convierten mejor y más rápido que los que llegan desde una búsqueda genérica.
No hace falta lanzarse de cabeza a «hacer anuncios en ChatGPT» sin más. Lo que sí recomendamos, con lo que hemos ido probando estos meses, es empezar por la base:
1. Ordena tu información técnica antes que tu presupuesto publicitario. Da igual cuánto inviertas si tus fichas técnicas, certificaciones y casos de éxito no están estructurados de forma que un modelo de IA los pueda leer y citar con confianza. Esto es trabajo de fondo, pero es el que de verdad marca la diferencia.
2. No dejes que el leadLead¿Qué es un lead en marketing online? Tenemos claro que un lead es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un r… se enfríe entre que «aparece» y que «te llega». Si consigues que te encuentren en una respuesta de IA, el siguiente paso crítico es que esa persona no se pierda en un formulario genérico. Cuanto más rápido conecte tu anuncio o tu web con tu CRMCRMCustomer Relationship Management, conjunto de técnicas y herramientas para gestionar las relaciones con los clientes. y con la persona correcta de tu equipo comercial, menos leads se te escapan.
3. Prepara a tu equipo de ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes. para un leadLead¿Qué es un lead en marketing online? Tenemos claro que un lead es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un r… distinto. Estos contactos llegan con más contexto técnico del que estás acostumbrado a recibir desde formularios tradicionales. Es una ventaja, pero solo si quien atiende la llamada sabe aprovecharla.
4. Mide más allá del clic. Con estos canales no siempre hay un clic que rastrear de forma tradicional. Hay que fijarse en si la conversación (y la recomendación dentro de ella) está realmente influyendo en la decisión de compra, no solo en cuánta gente pincha en un enlace.
En los proyectos que hemos empezado a estructurar bajo este enfoque, seguimos siempre el mismo orden: primero ponemos en forma el contenido técnico (catálogos, certificaciones, fichas de productoProductoProducto Producto: bien o servicio que la empresa ofrece a los clientes. Es la forma en que se comunica a los clientes potenciales las características y benefi…) para que sea «legible» por los motores de IA; después conectamos la captación con el CRMCRMCustomer Relationship Management, conjunto de técnicas y herramientas para gestionar las relaciones con los clientes. del cliente (Salesforce, HubSpot o el que ya tengan implantado) para que el lead llegue enriquecido con el contexto de la conversación; y por último alineamos a marketing y ventasVentasproceso de venta de productos o servicios a los clientes. para que las solicitudes de mayor valor lleguen directamente al comercial adecuado, sin pasar por una cola genérica.
Es un proceso de fondo, no una campaña de un mes. Pero las empresas que se adelanten ahora van a tener una ventaja real cuando esto se generalice del todo, igual que en su momento la tuvieron quienes se tomaron en serio el SEOSEOSearch Engine Optimization, conjunto de técnicas para mejorar el posicionamiento de una página web en los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda. antes que sus competidores.
Si tu empresa depende de captación B2BB2BBusiness to Business, se refiere a las estrategias de marketing que una empresa implementa cuando sus clientes son otras empresas. industrial, no te decimos que abandones Google AdsGoogle Ads¿Cuántas veces has escuchado hablar de Google Ads, pero realmente sabes lo ¿Qué es Google Ads? Google es el buscador por antonomasia que hoy en día tiene la ma… ni el SEOSEOSearch Engine Optimization, conjunto de técnicas para mejorar el posicionamiento de una página web en los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda. tradicional mañana: siguen funcionando y seguirán conviviendo con este nuevo canal durante bastante tiempo. Lo que sí te decimos es que empieces a auditar cómo se ve tu empresa cuando alguien le pregunta a una IA sobre tu sector. Es gratis comprobarlo, y en muchos casos la respuesta te va a sorprender, para bien o para mal.
Si quieres que revisemos contigo cómo está posicionada tu empresa en este nuevo tipo de búsqueda y qué pasos tendría sentido dar primero, en Barmet Media podemos ayudarte a auditarlo y a montar la infraestructura necesaria para no perder ni un lead cualificado por el camino. hablamos@barmetmedia.com
