¿Para qué sirve un CRM?

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¿Para qué sirve un CRM?

Un CRM es un software destinado a gestionar las relaciones con los clientes. Su nombre se debe a las siglas en inglés de Customer Relationship Management.

Cómo funciona un CRM

Con los software CRM se genera una base de datos de clientes tanto existentes como potenciales. Esta base integra información de cada uno de ellos. A los datos personales como el teléfono, el email, la dirección, el tipo de empresa…, se unen otro tipo de acciones como las interacciones con los clientes, su histórico de pedidos, las comunicaciones realizadas…

Al contar con toda esta información se consigue aunar en una sola herramienta (accesible, en varios equipos informáticos y para varios departamentos de la empresa) todos los aspectos necesarios para gestionar las relaciones con los clientes.

Ventajas de contar con un CRM en tu negocio

Contar con un software de gestión CRM tiene grandes ventajas y beneficios para todo tipo de negocios.

Entre las ventajas principales de un CRM podemos destacar:

  • Aumento de la productividad
  • Atención al cliente más ágil y satisfactoria.
  • Mayor fidelización de los clientes.
  • Incremento de la base de clientes.
  • Solución más rápida de las incidencias.
  • Optimización de los pedidos.
  • Campañas de marketing más personalizadas y con mejores resultados.
  • Automatización de procesos como facturación, presupuestos.
  • Conocimiento integral del cliente.
  • Segmentación de clientes según varios parámetros: edad, gustos, localización…
  • Agilizar la gestión de las redes sociales para mejorar la comunicación cliente-empresa.
  • Reducción de costes.
  • Mayor productividad de los departamentos y mejor comunicación interna.

A estos beneficios se une el que persiguen todas las empresas: el incremento de ventas y en consecuencia de los ingresos del negocio. Este aumento de ventas y beneficios es el objetivo final del uso de un CRM.

Tipos de CRM

Para conseguir todos estos beneficios es necesario contar con un CRM que se adapte a las necesidades de la empresa y no al contrario. Es el CRM el que debe adaptarse al negocio.

Dadas estas necesidades de adaptación, podemos encontrar una gran variedad de CRM. Desde software más básicos a herramientas mucho más complejas que ofrecen una gran funcionalidad. También, CRM alojados en la nube o en local, de código abierto o privados.

Además, una empresa puede optar por contratar un CRM totalmente personalizado y diseñado para su negocio. Este tipo de aplicaciones son más caras, pero también ofrecen un mayor beneficio.

Funciones de un CRM

Viendo los beneficios de contar con un CRM para tu negocio es fácil saber para qué sirve un CRM. Es decir, que funciones ofrece.

La principal función es la gestión de las relaciones de los clientes, como bien señala su nombre.

Estas relaciones abarcan una gran variedad de aspectos que definen las funciones de un CRM.

  • Gestión y análisis de las campañas de marketing.
  • Comunicación activa con clientes actuales y potenciales.
  • Gestión de las ventas, los ingresos, los presupuestos, las incidencias, las quejas.
  • Sistema de facturación.
  • Análisis de interacciones sociales.
  • Segmentación de clientes.
  • Campañas de fidelización.
  • Automatización de tareas, calendarios, alertas, agendas…
  • Crear embudos de venta.

Cuanto más completo sea el CRM, mayor funcionalidad ofrece a la empresa.

Todas estas funciones se realizan a través del cuadro de mando del CRM.

Con el análisis de los datos que te ofrece un CRM es más fácil y rápido implementar estrategias de negocio para mejorar tus ventas y conseguir una satisfacción plena de tus clientes.

Gestión de la relación con tus clientes con los servicios de Barmet Media

Está comprobado que los negocios y empresas que gestionan las relaciones con sus clientes a través de un CRM son más productivos, obtienen un incremento de sus ventas, aprovechando las oportunidades que existen en su sector y agilizando la gestión de presupuestos y facturación.

Teniendo en cuenta estas premisas, en Barmet Media te ofrecemos una estrategia de marketing digital y ventas totalmente integrada.

Como paso previo, llevamos a cabo una auditoría de marketing y gestión de ventas de tu negocio online. En función de los resultados de este análisis, marcamos la estrategia a seguir con el objetivo de mejorar ventas y beneficios. Una vez que has aprobado el plan propuesto, nos ponemos manos a la obra para implementar todos los puntos de la estrategia.

Nuestra experiencia en negocios y en tecnología digital nos permite ofrecer las mejores soluciones para hacer crecer tu negocio.

No esperes más y gestiona las relaciones con tus clientes de forma fácil, rápida y eficaz.

Si estás interesado en saber más sobre los servicios de Barmet Media, te invitamos a solicitar más información. Puedes hacerlo rellenando el formulario siguiente.

 

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