Call center
Call center: centro de atención telefónica que se encarga de atender las consultas y reclamos de los clientes.
Es un espacio de trabajo donde los representantes de atención al cliente se comunican con los clientes a través del teléfono para brindarles soluciones a sus problemas.
Los call centers pueden ser tanto de ventas telefónicas como de atención al cliente, y suelen estar organizados en equipos de trabajo que se encargan de atender a los clientes de diferentes empresas.
Los representantes de atención al cliente deben seguir guiones específicos para gestionar diferentes temas y resolver los problemas de los clientes de manera efectiva.
La etiqueta telefónica es fundamental en un call center, ya que es la manera de hablar y dirigirse a un cliente por teléfono.
Los representantes de atención al cliente deben ser amables, pacientes y respetuosos en todo momento, y deben tener habilidades de comunicación efectiva para poder entender las necesidades de los clientes y brindarles soluciones adecuadas.
Los ejecutivos telefónicos en un call center realizan diversas actividades, como atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes, responder preguntas de los clientes,etc.
También deben mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar la información en los sistemas de la empresa.
En resumen, un call center es un centro de atención telefónica que se encarga de atender las consultas y reclamos de los clientes.
Los representantes de atención al cliente deben seguir guiones específicos, tener habilidades de comunicación efectiva.
Los ejecutivos telefónicos realizan diversas actividades para atender a los clientes y mantener registros precisos de las interacciones.
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